Medior Customer Experience Manager

Wij geloven we in de kracht van enthousiasme, en zien we (klant)feedback hierin als een onmisbare bron. Wij bieden onze opdrachtgevers een eigen platform waarin we deze feedback ophalen, via alle mogelijke kanalen, en dit vervolgens samenbrengen in één praktisch bruikbaar dashboard.

Hierin bieden we een unieke full service oplossing: we ontzorgen/ondersteunen opdrachtgevers maximaal bij de inrichting en het (dagelijks) gebruik van de feedbackmodellen, het dashboard en de rapportages. Maar we zijn ook sparring partner rondom het creëren van draagvlak en het daadwerkelijk verbeteren. Dit doen we voor zeer diverse grote opdrachtgevers, in de profit en non-profit sector.

De cultuur kenmerkt zich door: Oprechtheid; gastvrij en open en eerlijk in haar samenwerking om sterke, vruchtbare relaties op te bouwen. Pragmatisch; altijd oplossingsgericht kijken naar problemen of vragen. Enthousiast; wat ze ook doen, ze doen het met plezier en met de volle 100% inzet!

Je gaat als CX Account Manager binnen zeer uiteenlopende organisaties omnichannel feedbackprogramma’s implementeren, het gebruik van de feedback aanwakkeren en dit inbedden in de organisatieprocessen. Dit om de klantgerichtheid bij onze opdrachtgevers te vergroten. Denk hierbij aan klant-, medewerker- en patiëntfeedback op zowel continue transactionele, als ook relationele basis.
Je focus ligt op onze diverse accounts, waarbij jij alle voor ons belangrijke personen kent en zij jou kennen. Daarnaast breid je je netwerk actief uit binnen en buiten je portefeuille. Je bent geïnteresseerd in wat er speelt bij opdrachtgevers. Je bent aanspreekpunt voor vragen, inventariseert behoeftes, adviseert en denkt mee. Je bent een ware bruggenbouwer en met deze kwaliteit zorg je steeds voor de juiste oplossing voor ieder vraagstuk, samen met je collega’s binnen het account-team. Je coördineert de opdrachten die er liggen en zorgt ervoor dat die tot een succesvol einde worden gebracht. Weet dat maatwerk hierbij onze standaard is, we denken dus altijd in oplossingen!

Om een goede gesprekspartner en adviseur te zijn voor jouw opdrachtgevers ben je op de hoogte van de (nieuwste) mogelijkheden die we binnen Expoints bieden qua platform en dienstverlening, maar ook wat de trends binnen ons werkveld zijn. Onze visie hierover heb je paraat en draag je gepassioneerd uit. Je goed ontwikkelde conceptuele denkvermogen komt hierbij uitstekend van pas. Immers, we willen sparringpartner en expert zijn in ons werkveld.
Je wordt onderdeel van een dynamisch en gevarieerd (commercieel) team. Als medior collega, weet jij vanuit jouw ervaring op het gebied van CX en Account Management je collega’s te inspireren en te enthousiasmeren. Jij zet je kennis en ervaring in om anderen te helpen groeien, en hebt daardoor een grote rol in de verdere ontwikkeling van het team en daarmee de organisatie.

Een enthousiaste, medior collega die zich in de volgende omschrijving herkent:

• Je hebt ervaring binnen het werkveld van Customer Experience, dit vanuit een interne of externe rol.
• Je bent in staat potentiële en bestaande opdrachtgevers te enthousiasmeren, langdurende relaties te onderhouden en verder uit te bouwen.
• Je bent een goede gesprekspartner, die zowel directie als ook (operationeel) management kan adviseren inzake klantgerichtheid en klantfeedback.
• Je begeleidt als projectmanager onze accountteams en opdrachtgevers bij de inrichting, uitbereiding en verbetering van hun klantfeedbackprogramma.
• Je hebt oog voor nieuwe ontwikkelingen, als ook de veranderende behoeftes van opdrachtgevers. Door beide te verbinden ontwikkelen we samen passende proposities.
• We zijn dus op zoek naar een rots in de branding, dit voor zowel onze collega’s als onze opdrachtgevers.

Wij bieden je een werkomgeving waarbij je veel vrijheid krijgt bij de invulling van je werk en je werkdagen en je werklocatie (thuis of in Eindhoven). Dit in combinatie met een marktconform salaris (in overleg op basis van kennis en ervaring) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve zorgverzekering, pensioensregeling, auto van de zaak en 30 vakantiedagen. Daarnaast, en minstens zo belangrijk, je werkt in een hecht team dat naast passie voor ons werkveld ook veel waarde hecht aan onvergetelijke teamdagen, (online) borrels, gezellig een hapje eten en diverse andere uitjes (van BBQ op ons dakterras tot escaperoom in hartje Eindhoven). We zijn benieuwd wat jij inbrengt!